Отель "Империя-Сити"

Отмечали в этом отеле годовщину. Из хорошего - красивый вид, ванна прямо в номере - романтично) приятная девушка на ресепшене, предоставила нам провод для зарядки телефонов. Вот пожалуй и всё, что понравилось. Теперь о минусах: в номере шумит без остановки, и переодически даже свистит вентиляция. Уснуть под этот гул очень тяжело. Дверь в туалет не закрывается, раковина шатается. Телевизор, на котором не регулируется звук : он либо орёт, либо вообще без звука работает. Сам по себе интерьер какой-то устаревший. О вкусах, конечно, не спорят... И всё же, когда бронируешь номер за 10000 на ночь, ожидаешь чего-то более приличного. По факту: какая-то бесвкусная лепнина, непонятные картины, ледяная плитка на полу.

Красивый вид , отзывчивый персонал , Но ужасная пропускная система , пропуск нужно заказывать каждый выход и вход в отель

Холодные полы, светлые шторы не блек аут - благодаря чему встаешь в 4 утра вместе с солнцем 🥲 Очень неудобная система пропуска - если выходишь из здания, обратно возвращаясь надо с паспортом просить новую карту 🥲 Благо на одну ночь останавливались, не рекомендую

Главная проблема цокольного этажа торговой галереи - это мужской туалет и полумрак... Этаж и так почти под землей... Еще все покрашено черным и свет полуживой.... В туалете постоянно занято При том что он для работников и посетителей Часто некоторые работники общепита моются прям в раковинах...

В номере холодно Вид в стену Чтоб попасть в номер нужно отстоять очередь за пропуском Если пришел после 22:00 то по пропуску уже не зайти Нужно предъявить паспорт охраннику Мы так и сделали и он нас не пустил 🤷‍♂️ Сказал что на нас нет заявки и нам нужно звонить администратору 20 минут стояли ждали пока админ сделают какую то заявку чтоб нас пустили

55 этаж. Номер 15 «Олимп» - Люкс с джакузи. Начну с того, что это номер не с джакузи, а просто с большой полукруглой ванной. Когда я это заметила и спросила у девушки на ресепшен, она сказала, что это просто так называется. Ну, как бы.. называйте тогда вещи своими именами. Ведь на сайте указано «Люкс с ДЖАКУЗИ» Но это всё, оказывается, мелочи. По случаю дня рождения моего супруга, мы сняли один из двух номеров Люкс - предполагалось, что это один из лучших номеров и у нас будет чудесный романтический вечер. Номер сняли с включенным континентальным завтраком. При встрече, на ресепшен, девушка сказала, что у нас бронь с включенным завтраком. Спросила на какое время нам его принести в номер. (Если что, это важная информация. Дальше она вам пригодится для полной картины произошедшего.) Первое, что произошло, когда мы заехали в номер и решили подготовить себе сырную тарелочку к белому вину - грязный, не мытый нож после предыдущих гостей номера. Ну, мы закрыли и на это глаза. Помыли нож сами. Не хотели омрачать себе праздник и лишний раз выходить из номера. Погода была солнечная, вид на город прекрасный. Спустя часа полтора, полил сильный ливень. Надо признаться, что даже в такую погоду вид с 55-го этажа оставался прекрасен, а ливень добавлял романтики. Но тут, вдруг, в наш номер начало заливать сильной струёй сквозь закрытое окно. До такой степени сильно заливало по выключателю электропривода окна, что лужа на полу дошла до кровати. Мы снова были вынуждены обратиться к девушке на ресепшен. Она, кстати, и когда встречала нас, общалась весьма сухо и вроде не грубила, но разговаривала так, будто мы ей лично денег задолжали, и, в данной ситуации, нехотя ответила, что другого номера больше нет, но сейчас позовет кого-нибудь, кто устранит неполадку. На «устранение» неполадок ушло около часа. Мы были огорчены и пошли гулять по комплексу высоток и ТЦ Афимол, выбирать где поужинать. Когда мы выходили с этажа, где расположен отель, перед нами даже не извинились за такую неприятную ситуацию и не предложили никакой компенсации в виде хотя бы более позднего выезда, или комплиментарной тарелки фруктов, или шампанского - как это делается даже в обычных неплохих отелях. Супруг раздосадованный случившимся, написал отзыв в жалобную книгу. Ее нам выдали тоже, скривив лицо. Вернулись в номер, смотрим - а там неполадку устранили, положив наши полотенца на выступ возле окна.. мастера прям на все руки! Еще хочу сказать, что кровати настолько дешевые и ужасные, что даже в 3-х звездночной гостинице где-нибудь на периферии, вы вряд ли встретите такой позорный ужас. Матрас 15см. Садишься на кровать и тут же проседаешь до каркаса кровати, потому что самый дешевый низкий матрас даже для такой кровати не по размеру. Заправлено всё кое-как… всего две плоские какие-то самые дешевые подушки. В общем, прошла наша ночь. Наступило утро. В 10:30 как мы и просили, нам принесли завтрак. Один. На вопрос, «почему один?», нам было сказано «ну, у вас же один оплачен и вы не говорили, что надо на двоих гостей». СЕРЬЕЗНО??? Вы ж оформляли нас! Почему не сказали этого при заезде, что у вас такие дебильные правила?! Или вы не заметили, что в номер заезжает супружеская пара? Муж в ярости заказывает еще завтрак. Скажем так: завтрак - такое же говно, как и всё в целом обслуживание. Именно поэтому, нигде на сайте вы не найдете фотографии завтраков. Стаканчик сока «Добрый», кофе растворимый, сосиска, яичница из двух яиц - она, кстати, вполне сносная. Два треугольничка тостового хлеба. 2 сырника со сметаной и джемом. В общем, голодными не останетесь (если успеете заказать завтрак), но уровень оставляет желать лучшего. Выезжая из гостиницы, они, конечно, потребовали оплату за второй завтрак и даже не извинились за всё произошедшее и «сюрприз» с завтраком. А проблему с протечкой объяснили как «ну, такая погода!!!» так и пишите тогда у себя на сайте, что когда «такая погода, будьте готовы к лужам на полу в номере и полотенцам на окне»! . Денег они при этом брать не стесняются!!! Клиентоориентированность - даже не на нуле, а гораздо ниже! И это отель в Москва-Сити?! Позор!!! Красивый вид из окна таких денег не стоит! И красивый вид из окна - не заслуга отеля. Пафоса там как у павлина, а по сути, обыкновенная куриная жопа! Просто позорище! Искренне надеюсь, что отель обанкротится, прогорит и закроется. Он не заслуживает такого красивого и стильного местоположения. Фотографии в отзыв прикрепить нельзя, но добавила из просто в описание гостиницы на карте.