Отель "Утёсов"

Провели отличные выходные в Утесове. Отель очень стильный, ухоженный, везде приятно пахнет, чисто. Все номера с видом на море. Виды нереальные. Классное спа. Очень вкусный ресторан на территории. Персонал вежлив и приветлив. Все отлично. Очень рекомендую

Прекрасный стильный красивый отель на берегу моря ,шикарный вид из всех номеров и ресторанов !!включен потрясающий завтрак с игристым !!!мало людей в спа !!!одно расстроило приехали в будний день не сезон ..отель был пустой …хотели заселиться пораньше …но нам скакали что надо будет доплатить 5 т (1 т р за час )ну как то это не очень приятно …учитывая что номер и так стоит 16 т р .и людей не было ..но сильно впечатление не испортило ,в остальном все на высшем уровне !!!!приедем еще 👏🏻

Отдыхали в этом отеле с 03.03.23 по 05.03.23. Выбрали его для того, чтобы отметить день рождения. Понравилось: вежливые официанты в ресторане Националь, мало людей в спа, везде вид на море. Разочаровало: 1) Отель никак не выразил внимание имениннику. Каждый год мы выбираем разные отели в разных странах для празднования др, и ВЕЗДЕ делали комплимент в виде либо шампанского, либо торта, либо тарелки фруктов и т.д.. В Утесове же НИЧЕГО, кроме скидки в др за номер. 2) При выезде (05.03) администратор на ресепшене даже не поинтересовалась как нам отдых и все ли понравилось, а сразу озвучила цену на оплату мини-бара. В глаза не смотрит, разговаривает через губу. С таким тоже столкнулись впервые в отеле 5 звезд 🤦🏽‍♀️ Она там для чего стоит? Для кассовых расчетов? На вопрос почему отель не поздравил именинника , она сухо ответила «а вас что ли ресторан не поздравил? Понятно, мы выясним почему» и продолжила пялиться в компьютер. У кого выяснит? Мне с этого что? Неужели не могли уладить этот вопрос «здесь и сейчас»? Утёсов, вы вообще занимаетесь обучением своих сотрудников? Вопросов много - ответов нет. Я это к чему: равнодушие персонала всегда оставляет плохие эмоции от отдыха. Решать проблемные вопросы и негативный опыт гостей администратор пятизвездочного отеля «Утёсов» не умеет. Шикарные виды отеля и симпатичный дизайн перечеркнут хладнокровием администратора и пофигизмом отеля.…

Отдыхали с мужем в сентябре 2022г. Подъехать ко входу отеля невозможно. Парковка для машин находится в 100м от отеля. Покрытие парковки-щебенка. Консьержа с багажной тележкой ждали долго под палящим солнцем, в итоге самостоятельно шли до входа в отель. Персонал зашуганный, отвечают на банальные вопросы не внятно. Деловой речью и должным интеллектом не обладают. Вода в номер выдаётся в количестве 1 литра в сутки, при дополнительной потребности-100р за бутылку. Что касается двух ресторанов, расположенных в отеле-крайне негативное впечатление. Итак, ресторан «Кусто»: Посадка в зале была скудная, публики мало. Подали затертое меню с Московскими ценами топовых ресторанов, которые не оправдали ни блюда,ни официант, ни администратор, ни повар. Я заказала кесадилью и уху. Муж улитки и говяжее ребро. Сперва подали улитки и кесадилью(по правилам это второе блюдо, после первого горячего), а уху не подали вовсе! Через 40 минут после сделанного заказа, я поинтересовалась, через сколько минут будет подана уха, на что официантка тихо промямлила, что она не готова вовсе и исчезла. К слову, у мужа блюдо говяжьи ребра были сильно пересушены. Официантку мы больше не видели, зато к нам прислали администратора который видимо вообще не владеет технологией приготовления блюд и ресторанным этикетом. Персонал оставил нас в прямом смысле голодными. Не предложив альтернативное блюдо быстрого приготовления, ни скидки, ни комплимента от заведения в качестве извинения. Больше сюда возвращаться не хочется и рекомендовать это место тоже. Ресторан «Nacional”: Уровень цен в ресторане выше чем у WRF и Аркадия Новикова. Сервис и блюда не тянут на заявленный уровень. Сервировка стола никакая, гостям не подаётся тканевая салфетка на колени и даже простая бумажная (нужно просить). В качестве комплимента гостям ничего не подаётся- ни банальная хлебная корзина, ни сорбет между блюдами, помогающий освежить вкусовые рецепторы. Мы с мужем заказали Тартар, салат со страчателлой, говяжьи ребра, утиную ножку, пасту и фондан. К салату и тартару претензий нет. Утиная ножка была пересушена, паста не досолена. Спустя час говяжьи ребра мы так и не увидели, официант обьявил, что телятина закончилась. Почему он не донёс информацию раньше или сразу-не понятно. Мы могли бы заказать альтернативное блюдо. По поводу фондана, меня поставил в известность тот же официант о том, что он ещё даже не начал выпекаться. В ответ на наши претензии мы услышали «простите». Ни комплимента от заведения, ни скидки не последовало. Так и не дождавшись ребра и фондан мы ушли. Завтраки скудные. По качеству блюд и ассортимента-отвратительные.…

Сегодня были в бассейне Утёсов , скажу так удовольствие не дешевое . К сожалению погода испортилась через час , бассейн начал закрываться из за погодных условий . В итоге не предложили не компенсации и скидки на следующее посещение , в итоге деньги были выкинуты на ветер . К сожалению при пяти звездочном отеле клиентоориентированности ни какой !!! Советую не посещать данный отель !!!

Ужасное отношение ! Нет клиентоориентированности! Выложу везде ! Оплатили 8000 за тулум, пили коктейли и пили бы и ели , но спустя 1,5 часа погода изменилась увы… просили чтобы сделали какой то дисконт либо перенести на другой день… во всем нам отказали !!! Ребята !!! В наше время, так нельзя ! Времена не из лучших в стране !!!!увидите дальше что будете сидеть с носом с таким отношением !

Руководство не знает что такое гостеприимность. Пришли в бассейн, отдали 8000 за троих. Через 1,5 часа испортилась погода, начался дождь и ураганный ветер. Отдых продолжать было не возможно. Я подошла к администратору Марине, спросила не получится ли перенести посещение, либо дать скидку на следующее, она сказала что руководство обсуждает подобный вариант. В итоге при расчёте управляющий Александр сказал что скидок и переносов не будет. Отвратительное отношение к своим гостям. Не рекомендую. Нас было от силы 20 человек на весь бассейн. А в итоге репутационные потери заведения будут куда больше. Сервис ниже плинтуса

Да! Спорить глупо, что интерьер и экстерьер отеля на 5 с+, но...это заслуга природы, дизайнеров и строителей. Ресепшн - сначала смех потом раздражение. Колхозного вида неопрятная полненькая девочка (лицо отеля) командным голосом пионервожатой перечисляет всё, что успела выучить, слушать не умеет, думать тоже. Под ношеным пиджаком не свежая майка(!!!), на голове какое то гнездо, второй админ (мальчик с бородой)))) просто уперся в свой гаджет (танки рулят) и слава богу, помог с багажем при этом, что то рассказывал про отель, но из его длительной тирады понятны были лишь несколько слов... простите, это точно отель 5* с номерами за 25000р/сутки? То, что с оutfit проблема у всего персонала это полбеды, хотя могли к началу сезона создать, а если жалко денег, (напомню стоимость…

Отдыхали в Утесове в конце прошлого месяца. Очень хорошее расположение отеля с видом на море. Внимательный и вежливый персонал. Номер просторный, стильный дизайн ,чисто и комфортно. Вкусный завтрак, ужинали также в ресторане отеля, который входит в число лучших в городе. С удовольствием рекомендую.