Отель "Boutique-hotel Romanoff"

Ночью остались на улице по вине персонала. Бронировали 2 номера на ресепшен по телефону и в приложении ONE TWO TRIPP. По телефону сотрудник отеля попросил отменить бронь в приложении и обещал продать два номера по цене приложения,но напрямую. По итогу не номера, не решения вопроса. Просто перед нами в наши номера заселили других людей.Просто остались на улице. Не рекомендую этот отель. Не добросовестное отношение к клиентам. Первый раз с таким сталкиваюсь. Отвратительно!!!!

Отличный отель, с выигрышной локацией:) В номере чисто, вид на улицу Красную👍🏻 Персонал на любую просьбу реагировал оперативно-это очень порадовало. На 3 этаже ресторан с атмосферной обстановкой, завтраки очень сытные -оправдывают свою стоимость🥂 Поездкой довольны, если будет в Краснодаре, то обязательно остановимся в Романофф. Спасибо за отдых, друзья🤝

Потрясающий отель !!! Особенно для отдыха всей семьей !!! Спасибо огромное персоналу за заботу о детях, детская кроватка выше всех похвал!!! Завтраки очень вкусные, номера чистейшие комфортная кровать. Не понимаю чем можно быть не довольным в данном отеле . Романофф так держать, ещё вернёмся к вам с друзьями. Спасибо!!!

Соответствует заявленному ценнику, если бы не персонал и откровенная брехня про 5* - это максимум тройка. Самое крутое тут - интерьер. Ну так, на 4 с минусом. Нормальный такой бутиковый отель, ничего особенного, но и не сказать, чтобы плохо. Ремонт бы пора освежить, особенно ковролин. Чудеса начинаются дальше - с ключей. Вам дадут самый обычный железный ключ с огромным брелоком, который не влезет в карман. А зачем думать про удобство и безопасность клиента? Магнитные карты, электронные замки и контроль доступа - не, не слышали. Кстати, обратите внимание - при заселении попросят подписать бумагу, администрация за ваши вещи не отвечает. Так что на свой страх и риск - сопрут ноутбук или кэш, сам дурак. Но это как бы фиг с ним. Дальше - больше. В номере 2 телефона - в комнате и в санузле. Тот, что в комнате - не работает. Пришлось спускаться с 5 этажа на ресепшн. Сказал, что не работает телефон - спросили номер комнаты и... на этом все. За 2 суток телефон так никто и не чинил, просто забили. Вот такой звоночек про уровень сервиса. В остальном номер почти соответствовал фото - в ванной чисто, постель и полотенца белоснежные, подушки и одеяло - без желтых пятен. Но вот меню подушек нет. Упс, опять мимо 5*. Да еще и с белыми дверьми они промахнулись - не очень кайфово наблюдать следы чьих-то ботинок. Про ковролин повторяться не буду - ходить в номере босиком желания не возникает от слова совсем. Про завтрак. Стоит 950 рублей. Если смотреть в меню, все красиво. Но не нужно вестись. Овсянка со свежими ягодами - каша с комочками как в детском саду и 1 порезанная на несколько частей перемороженная клубничка - реально 1 штучка. И так во всем. Понимаю, не сезон с ягодами, но тогда и не врите в меню. В общем, хотите поесть нормально - идите завтракать в Хилтон, тут рядом. Это что касается самой еды. Теперь про сервис и отношение к гостям. Если уж стелите белые салфетки и скатерти, так позаботьтесь, чтобы они были чистыми. Пятна - это неуважение к гостям. Не можете обеспечить чистоту - не выезживайтесь. Персонал откровенно ленивый - когда гость один садится за сервированный на четверых стол, лишнюю посуду обычно убирают. Но не в этом отеле - как же, вы уйдете, им опять расставлять. Лень. Уже молчу, что скатерти в приличном месте меняют после каждого гостя. Тут про это не слышали - вечером специально сел за тот же столик - пятна на месте. Т.е. скатерть ЗА ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ не только не поменяли, но даже и не перестелили. Может их раз в месяц меняют? Лично у меня аппетит пропал. Еду еще можно терпеть, но после вот такого сервиса и отношения к гостям даже заходить в ресторан не хочется. Самый треш - это уборка. В общем, с утра вешаю табличку "убрать номер" и иду гулять. Помня, что это Краснодар, полотенца специально оставляю на полу - чтобы уж точно поменяли. Поменяли... 1 из 4 - самое грязное. Остальные... подняли и повесили на место. Честно говоря, вообще первый раз с таким сталкиваюсь - даже в четверках ВСЕГДА меняли. В пятерках ОБЯЗАНЫ менять по дефолту. Халат и постельное тоже не заменили, кстати. Пригласил администратора, объяснил ситуацию. Сама по себе ситуация - ну ничего, не смертельно. Тупо приди и поменяй - все. В настоящей пятерке конечно бы раз 10 извинились - все по очереди, начиная от горничной до директора, повысили категорию номера, предложили ужин за счет заведения или хотя бы кофе. В общем, постарались спасти впечатление от отеля. Но в целом тут меня бы устроило, если бы просто все исправили. Только МОЛЧА. Но в Романофф даже так - не работает. Во-первых, администратор - не извинилась, пыталась спорить, типа все поменяли, но я настоял - она ушла за горничной. В Романофф не знают, что администратор на то есть, чтобы решать вопросы и всегда вставать на сторону клиента. А тут переложили ответственность - мол, разбирайся с горничной. А оно мне надо? Пока хотя бы вежливо - дальше интереснее. Минут через 10 приходят 2 горничные. С порога - "Что вам тут не понравилось?". Причем таким тоном, будто сейчас меня будут бить. Вот это прям сервис 5* по-краснодарски. Ни здрасти, ни до свидания. Говорю, нужно поменять постельное и полотенца. Минут 10 на повышенных тонах: - Что? Мы все поменяли (на самом деле - нет, видно что полотенцами пользовались) - Они чистые (показываю на когда-то белом полотенце черные следы от грязных рук - я и испачкал, еще вчера) - Такие нам с прачечной приходят (даже если так, это не повод вешать их гостям, но в Романофф об этом не знают) - постельное и халаты меняем раз в 3 дня (снова мимо - в пятерках по стандарту ПОЛОЖЕНО менять ежедневно, если у вас особые законы - хотя бы предупреждайте до заселения). В приличном отеле горничная не будет с гостем даже разговаривать - не то, что пререкаться. Для этого есть администратор. Максимум - это здравствуйте, чем помочь, извините и хорошего дня. Про то, чтобы повышать на гостя голос - это вообще никуда не напялишь. 5*, что сказать :-(. В общем, спустя 10 минут пререканий, мне сделали великое одолжение - именно так выглядело. И... принесли простынь с пятнами. Еще 10 минут пререканий в стиле "ну вы же видите, она чистая, из упаковки". Да какая мне разница? Не может ваша прачечная стирать, ищите другую. Гости причем? В общем, кое-как застелили. А на последок так хлопнули дверью, что чуть косяк не вылетел. Извинений я так и не дождался. Ни от кого. Специально все так подробно расписал, чтобы не попадались, как я, на красивую вывеску. Возможно, все было бы ок для отеля 3*, но даже там, я уверен, гостю хамить бы не стали - это вообще за гранью. Из-за этого ставлю единицу, хотя если бы не персонал и брехливый маркетинг про 5*, цена-качество оценил бы на 4 с минусом. Надеюсь, руководство отеля прочитает этот отзыв и сделает соответствующие выводы, ведь 5* - это все-таки как раз про сервис. Как по мне, надо честно написать, что это 3* и в ресторане убрать лишний пафос - лучше чистый стол без скатерти, чем белая скатерть в пятнах. Правда, тогда и ценник упадет соответственно - и это нормально, так как заявленному уровню вы просто не соответствуете. Просто не ваша весовая категория, от слова совсем. PS: молчу, что в 5* должны быть спа, бассейн с сауной, приличный конференц-зал, нормальный трансфер (не яндекс.такси), личный консьерж и много чего еще. Естественно, тут этим всем даже не пахнет.…

Уже ни в первый раз устраиваем семейные торжества в этом ресторане. Всегда уверенны ,что всё будет на высшем уровне! И вкусно , и весело, и сервис. Оставались с ночевкой в отеле , очень чисто и красиво в номере, такого мягкого ковролина не встречала нигде !! Персонал на ресепшн отзывчивый) В общем высокое качество ROMANOFF подтвердилось снова. Всё супер

Отель очень удобно расположен(самый центр), в отеле и номерах всё стерильно чисто, персонал на любые просьбы очень быстро реагирует, имеется бесплатная парковка( что немаловажно для центра города). P.S. имеется очень большое, НО, вытяжка от кухни выходит прям под многие номера отеля, издается очень сильный звук и взлетает подоконник и стучит, плюс в ряд друг над другом выведены кондиционеры и при включении каждого, в номере стоит очень сильный гул, при закрытом окне становиться тише, но не значительно, ночью нам доставляло сильный дискомфорт, спали в берушах.

Вежливый персонал , прекрасные номера. Заезжаем не впервые . Находится в самом центре города . Можно посетить ресторан на территории отеля. На сайте есть приятные скидки, что не может не радовать. Есть парковка.Однозначно рекомендую.

Очень рада , что для празднования свадебного торжества и проживания мы выбрали именно ROMANOFF! Мероприятие удалось на славу , все гости остались довольны и восхищены качеством сервиса , шикарным интерьером и вкусом блюд ( стол действительно был накрыт просто потрясающе) ! Весь процесс, с момента бронирования даты и до выселения , с участием и вниманием координировал управляющий бутик-отеля Владимир Анатольевич , за что ему огромная и душевная благодарность!! Действительно профессионал своего дела , всё организовал и проконтролировал , а мы просто расслабились и наслаждались праздником ) ) ROMANOFF, до скорых новых встреч !!