Отель "Orchestra Crystal Sochi Resort"

Ответ администратора:
Уважаемый гость ! Благодарим Вас за выбор "Оркестра Кристалл Сочи" и за время, уделенное написанию отзыва. Надеемся, что Вы подарите нам еще один шанс и посетите "Оркестра Кристалл Сочи" вновь.

Ответ администратора:
Уважаемый Олег Николаевич! Благодарим Вас за выбор «Оркестра Кристалл Сочи» и за время, уделенное написанию отзыва. Нам очень жаль, что Вам не удалось оценить Ваш отдых на отлично.Мы ценим не только комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям.Сожалеем, что Вы испытали некоторые неудобства во время Вашего отдыха. Мы всегда стараемся сделать все, чтобы отдых наших Гостей проходил максимально комфортно.Для оперативного реагирования на замечания, в нашем отеле располагается служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и при необходимости исправить все недочеты для Вашего комфортного отдыха. Нам очень жаль, что выбранный Вами номер не соответствовал Вашим ожиданиям. Обращаем Ваше внимание, что фотографии и описание с ЦЕНАМИ всех номеров опубликованы на официальном сайте. Выбор категории номера, который Вам больше подходит всегда остается за Вами Обращаем внимание, что наш отель расположен в окружении дендропарка с изобилием субтропических растений и цветов. Мы сожалеем, что появление насекомых расстроило Вас. Хотим отметить, что данная особенность прежде всего связана с уникальным климатом нашего города, со стороны отеля предпринимаются меры для комфортного нахождения наших Гостей. Хотим сообщить, что мы проводим мероприятия по дезинсекции. В течение года нами несколько раз осуществляются и повторные профилактические работы. Также Вы всегда можете обратиться к сотрудникам номерного фонда, которые оперативно могут устранить все неудобства, связанные с этим вопросом. Да, действительно, в домах Хостинцев появились тараканы. Это Periplaneta americana, они обычно живут в дикой природе, но в связи с наводнением, произошедшим в конце июля (Постановление администрации города Сочи от 28.07.202 № 1531) несмотря на регулярную дезинсекцию они появились и у нас.На данный момент ситуация взята под контроль. Огорчены узнать, что Вы не остались довольны качеством и ассортиментом питания и напитков. Ведь основной ресторан осуществляет питание Гостей по системе «Шведский стол». 7-ми дневное меню представлено разнообразием блюд. В ассортименте салаты и закуски, супы, вторые блюда из мяса, курицы, рыбы, овощей, каши, выпечка, фрукты и овощи. Также имеются прохладительные напитки, чай, кофе, слабоалкогольные и алкогольные напитки на обед и ужин. Качество и ассортимент питания всегда были нашим существенным преимуществом. Ваше замечание по поводу отсутствия стиральной машины не соответствует действительности, так как в отеле есть прачечная, которая предоставляет услугу по стирке вещей наших Гостей. Да, услуга платная, её стоимость 250 рублей за ОДНУ стирку. И нам жаль, что сотрудница прачечной не справилась с задачей за ОДНУ стирку постирать раздельно цветные и белый вещи. Отель возместил Вам убытки за испорченную вещь и нам казалось, что инцидент исчерпан,есть от Вас письменное заявления. Олег Николаевич, мы очень ценим обратную связь от наших Гостей, ведь Ваши конструктивные замечания позволяют совершенствовать предоставляемый нами сервис. Желаем Вам и Вашей семье крепкого здоровья и отличного настроения!

Ответ администратора:
Уважаемый гость! Благодарим Вас за интерес, проявленный к «Оркестра Кристалл» Сочи и за Ваш отклик о нашем отеле. Наша команда была весьма огорчена Вашей низкой оценкой и тем, что отдых в нашем отеле не соответствовал Вашим ожиданиям.Хочется отметить, что питание в основном ресторане представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Начиная с 8:00 до 20:00 предусмотрено несколько рационов. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса,курицы, рыбы, а также всегда свежие фрукты, овощи,салаты, ароматную домашнюю выпечку и сладкие блюда от кондитеров ресторана предлагаемое на завтраки и промежуточное питания.Ежедневно нам приходят многочисленные письма благодарности за наличие широкого ассортимента еды и напитков, отличающихся своей свежестью и разнообразием.Ваш комментарий озвучен руководителю службы питания. Хотим отметить, что для оперативного реагирования на замечания, в нашем отеле на первом этаже первого корпуса располагается служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и при необходимости исправить все недочеты для Вашего комфортного отдыха. Мы обязательно проведем внутреннюю проверку по указанным Вами фактам, с сотрудниками администраторами , также будут проведены беседы, направленные на повышение нашего сервиса. Нам очень жаль, что выбранный Вами номер не соответствовал Вашим ожиданиям. Обращаем Ваше внимание, что фотографии и описание всех номеров опубликованы на официальном сайте. Выбор категории номера, который Вам больше подходит всегда остается за Вами. Мы всегда прислушиваемся к мнению наших Гостей, ведь именно Ваши конструктивные комментарии позволяют нам становиться лучше, чтобы дарить нашим Гостям максимально комфортный отдых.Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом, а мы в свою очередь сможем продемонстрировать для Вас наши приятные изменения.

Ответ администратора:
Дорогая Ольга! Благодарим Вас за выбор нашей сети отелей «Оркестра» и нам особенно приятно, что в этом году вы выбрали для своего отдыха «Оркестра Кристалл». Мы счастливы слышать, что Вы получили удовольствие от отдыха и выделили множество плюсов во время Вашего пребывания.Замечания переданы руководителю хозяйственной службы. Отдельно хотим поблагодарить Вас за тёплые слова о работе нашей команды. Очень приятно, что наши усилия по созданию комфортных условий для незабываемого отдыха не остались незамеченными. Искренне надеемся, что Вы вновь порадуете нас своим визитом и ждём новых встреч в сети отелей "Оркестра"! С наилучшими пожеланиями,

Ответ администратора:
Уважаемый Гость ! Благодарим Вас от имени "Оркестра Кристалл" за оставленный отзыв. Ваши отзывы являются для нас огромным источником мотивации и способствуют улучшению предоставляемых в отеле услуг. Оставляя отзыв, Вы вносите свой незаменимый вклад в усовершенствование нашего сервиса. Мы сожалеем, что выбранный Вами номер оказался для Вас не слишком комфортным. Для максимального удобства наших Гостей, в отеле представлены номера различных категорий. Хотелось бы отметить, что фотографии и описание всех номеров опубликованы на официальной странице нашего объекта. Выбор категории номера, который Вам больше подходит всегда остается за Вами.Позвольте заметить, что согласно требованиям к средствам размещения в соответствии с системой классификации гостиниц, отель "Оркестра Кристалл" полностью соответствует категории "2 и 3 звезды", что подтверждается соответствующим свидетельством. Огорчены узнать, что Вы не остались довольны качеством питания. Ведь основной ресторан осуществляет питание Гостей по системе «Шведский стол». 7-ми дневное меню представлено разнообразием блюд.Одним из факторов, влияющих на качество еды, является тщательный отбор продукции, поэтому неотъемлемую часть концепции питания в нашем отеле составляют свежайшие продукты от местных производителей.Ваши наблюдения были направлены в работу руководителю службы питания. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на сервис, предоставляемый в службе приема и размещения. Мы уже обсудили данный момент с руководителем службы сервиса, с сотрудниками провели соответствующую беседу. Мы стараемся учесть малейшие потребности всех наших гостей , сделав их отдых интересным. В течение дня для наших Гостей предусмотрено посещение детских клубов по возрастам, участие в спортивных и развлекательных мероприятиях, вечерних дискотеках и мастер-классах. В этом сезоне у нас появились тренировки с профессиональным тренером в групповых занятиях йогой.Ваши наблюдения также уже озвучены руководителю службы анимации. Ваши неравнодушные комментарии дают нам возможность становиться лучше. Будем счастливы пригласить Вас и Ваших родных в "Оркестра Кристалл", чтобы подарить Вам исключительно положительные эмоции от отдыха в следующем году.

Ответ администратора:
Уважаемый Гость! Благодарим за выбор отеля "Оркестра Кристалл" и за Ваш отзыв! Мы ценим не только комплименты, но и наблюдения, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям. Нам очень жаль, что выбранный Вами номер не соответствовал Вашим ожиданиям. Обращаем Ваше внимание, что фотографии и описание всех номеров опубликованы на официальном сайте. Выбор категории номера, который Вам больше подходит всегда остается за Вами. Влажность в Сочи имеет стабильные практически неизменные высокие показатели для разного времени года. Так, среднее ее значение составляет 75% в течение года. В летний период за счет высоких температур, влаги в воздухе становится больше, и показатель возрастет до 78%. Хочется отметить, что питание в основном ресторане представлено 7-ми дневным меню и его ассортимент в сравнении с прошлыми годами расширен. Начиная с 8:00 до 20:00 предусмотрено несколько рационов. Разнообразное меню представлено блюдами из разных стран по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса,рыбы курицы, а также всегда свежие салаты,закуски, овощи и фрукты. Для удобства гостей мы не заменяли ,а добавили одноразовые стаканы для соков и воды. Спасибо ,что смогли по достоинству оценить нашу великолепную субтропическую растительность ; магнолии, кипарисы, пальмы, олеандры, рододендроны, азалии, юкки и прочие растения которые произрастает на территории нашего отеля. Команда нашего отеля была огорчена Вашими словами о качестве нашего сервиса. Позвольте заметить, что мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания. Мы искренне надеемся, что в Ваш следующий визит, отдых пройдет безупречно и после него останутся только положительные эмоции и впечатления.

Ответ администратора:
Уважаемый Наталия! Благодарим за выбор отеля "Оркестра Кристалл" и за Ваш отзыв! Мы ценим не только комплименты гостей, но и наблюдения и замечания, ведь именно они позволяют нам совершенствовать качество услуг, предоставляемых нашим Гостям. Мы очень удивлены Вашим комментарием относительно питания.Хочется отметить, что питание в основном ресторане представлено 7-ми дневным меню. Начиная с 8:00 до 20:00 предусмотрено несколько рационов. Разнообразное меню представлено блюдами европейской, кубанской и кавказской кухни по системе «Шведский стол». Каждодневное меню включает в себя блюда из мяса, курицы и рыбы,салаты ,закуски, а также всегда свежие фрукты и овощи, ароматная домашняя выпечка от кондитеров ресторана. Да вынос продуктов питания у нас запрещен.Гости всегда могут воспользоватся промежуточным питанием. Информация о выселение в 11 часов у нас есть на официальном сайте отеля, в ваучерах и при заселении гостей так же информируют об этом. Хотим отметить, что для оперативного реагирования на замечания, в нашем отеле располагается служба по работе с Гостями, сотрудники которой всегда готовы выслушать Вас и при необходимости исправить все недочеты для Вашего комфортного отдыха.Вы всегда можете обратиться к нашим коллегам в отеле, чтобы мы оперативно смогли помочь в решении вопроса .Но за время Вашего отдыха жалоб на пищевое отравление от Вас не поступало. Хотим также обратить Ваше внимание, что по многочисленным просьбам наших Гостей, были закуплены дополнительные лежаки и сейчас с не хваткой лежаков вопросов нет. Команда нашего отеля была огорчена Вашими словами о качестве нашего сервиса. Позвольте заметить, что мы уделяем очень большое внимание предоставляемому сервису. Все сотрудники отеля проходят обучение на постоянной основе и проверки на соблюдение стандартов обслуживания. Мы искренне надеемся, что в Ваш следующий визит, отдых пройдет безупречно и после него останутся только положительные эмоции и впечатления. C наилучшими пожеланиями,

Ответ администратора:
Уважаемый Гость! От имени всего коллектива «Оркестра Кристалл» позвольте поблагодарить Вас за столь тёплый и искренний отзыв!Нам невероятно приятно, что каждый момент, проведенный в нашем семейном курорте, был наполнен для Вас исключительным удовольствием и ощущением комфорта.Ваши замечания по информации пляжа, были озвучены руководителю. Будем очень рады вновь видеть Вас и Ваших близких среди наших Гостей, чтобы еще раз продемонстрировать высокий уровень сервиса и окружить Вас комфортом и заботой.

Ответ администратора:
Уважаемая Лиза! Благодарим Вас за выбор семейного курорта «Оркестра Кристалл». Мы очень ценим мнение каждого гостя об уровне предоставляемых услуг и нам особенно приятно, когда гости получают положительные впечатления от пребывания в нашем отеле. Будем рады вновь видеть Вас, Ваших близких и друзей в семейном курорте «Оркестра Кристалл»! С уважением,