Гостиница "Сосновый бор"

Ответ администратора:
Данный гость - мошенник (он даже побоялся полностью написать свое имя, т.к оставлять лживые отзывы под свои полным именем, видимо, сложнее). Мы предполагаем, что он заселяется в отели и специально начинает шантажировать сотрудников требуя бесплатного проживания, иначе он грозится оставить негативный отзыв на сайте Booking.com. Что, собственно, и произошло в данном случае (у нас есть видеозапись с камеры наблюдения, где гость прямо говорит администратору, что " либо он сейчас уедет без оплаты, либо он оставит нам негативный отзыв на букинге и обрушит нам рейтинг"). Мы не повелись на данные угрозы из принципа, т.к гостю была оказана качественная услуга по проживанию и питанию. В итоге, гость уехал, не оплатив проживание. Далее, наши сотрудники потратили несколько дней на переговоры с ним об оплате (то есть, оказав качественно услугу, мы еще и вынуждены были уговаривать гостя ее оплатить!!!), взывая к его совести и порядочности. Видимо, у гостя остались все-таки какие-то рудиментарные зачатки совести и он перевел нам часть оплаты. С того дня данный гость находится в нашем "черном списке". Более никаких дел с ним мы иметь не хотим и не советуем другим отельерам селить данного гостя. И очень НЕ справедливо, что букинг не удаляет такие лживые отзывы, тем самым способствуя процветанию так называемого "потребительского терроризма", когда отельер не защищен вообще и его голос не учитывается вообще никак в сложившейся ситуации с гостем.

Ответ администратора:
Добрый день! Благодарим, что уделили нам время и оставили отзыв! Позвольте Вам ответить по пунктам: 1. Адрес на Букинг указан такой, какой нам присвоили официально. Букинг не позволяет указывать иной адрес. Да, он сложный, т.к. мы находимся в лесной зоне и у нас нет здесь населенного пункта и улицы, к которым можно привязаться. Мы отель в лесу. Администратор корректно объяснил вам дорогу, более того, наш сотрудник на личном авто поехал Вас встречать. Также по всему пути следования у нас стоят яркие желтые указатели (об этом администратор вам сообщил), а также можно было воспользоваться Гугл картами, программа строит трек от вашего местонахождения до наших дверей (об этом администратор также вам сказал). Сожалеем, что данные меры не помогли Вам сразу найти нас. 2. Относительно скидки: да, вы попросили сделать вам скидку 50% (50% Карл!) При этом, вы не являетесь нашими постоянными гостями, не участвуете в нашей программе лояльности.... Это, конечно, понятное желание, но почему мы должны были сделать вам такую скидку?! На букинге указан конкретный тариф за номер, с этого же тарифа мы заплатим Букингу комиссию немаленькую. При бронировании Вы видели стоимость номера, видели расположение отеля. своим бронированием вы выразили согласие на данные условия. Почему мы должны были в 2 раза обесценить нашу работу? Но любом случае, мы благодарим вас за визит и, что вы все-таки нас нашли! ))) Будем рады видеть вновь вас у нас в отеле (тем более, что вы уже знаете к нам дорогу)))

Ответ администратора:
Анастасия, благодарим Вас за отзыв и такую высокую оценку! Спасибо, что поделились вашим впечатлением. Относительно Вашего замечания по смене белья: т.к. мы являемся отелем 3*, по регламенту белье меняем через 3 дня, тапочки предоставляем однократно, если гость проживает более 1 недели - производится замена по запросу. Будем рады видеть Вас вновь у нас в гостинице!