Отель "Вилла Кристина"

Ответ администратора:
Александр, спасибо за Ваш отзыв. Средства Вам вернули за вычетом комиссии банка. Приносим свои извинения за то что Вас это оскорбило. Мы будем рады сделать Вам скидку в двойном размере от суммы комиссии при следующем заезде! Мира и добра)

Ответ администратора:
Уважаемый Александр, очень жаль, что данная ситуация оставила негативный след о нашей Вилле. Гости, которые не могут приехать и сталкиваются с возвратом средств никогда не выражали столь негативных комментариев и всегда возвращаются к нам вновь. Действительно, в правилах отмены указано, что бесплатная отмена бронирования - за 30 дней до заезда. Заявление на возврат средств пишут все гости без исключения, так как это официальный документ, который подтвердит кто, что просит и за что, кто обязуется и кому отправляет - приносим свои извинения, если вас это оскорбило. За время работы нашей Виллы, все гости пишут заявление и понимают его важность. Касательно Вашего запроса на возврат и сроков: Вы сообщили об отмене бронирования 20 мая 2022 года, после чего Вам поступил ответ о том что возврат осуществляется в порядке очереди, к сожалению это так, в этом году очень много гостей отменили свою поездку, и мы физически не успевали обрабатывать все запросы. Вы писали каждые 9 дней, на что Вам также был ответ, что необходимо подождать, мы всегда были с Вами на связи. Когда очередь дошла до Вашего возврата он был совершен, 17 июня был сделан возврат средств, и в письме дополнительно проинформировали, что возврат совершен. Дополнительно банк также может обрабатывать платеж от 2-10 рабочих дней. Приносим свои извинения еще раз за неудобства и ожидания, с которыми Вы столкнулись. Касательно возврата не в полном объеме: Обязательства Виллы - вернуть средства, были выполнены. Банковские издержки оплачиваются за счет получателя, в нашем случае за счет гостя. Ведь когда Вы покупаете что либо в магазине или в интернете и с Вас списывается комиссия - вы не просите в магазине сделать Вам скидку? Ваш банк взимает комиссию за платеж и дополнительно списываются средства за товар, итого Вы платите немного больше. Когда Вы возвращаете товар в магазин, магазин возвращает Вам средства только за товар, комиссия которая была с Вас списана при оплате товара - это комиссия Вашего банка, а не магазина. В нашем случае происходит тоже самое. Мы возвращаем Вам ровно ту сумму, которую получили, а банк берет свою комиссию. Мы будем рады видеть Вас в гостях на нашей Вилле, что бы доказать Вам, отдых с нами потрясающий и незабываемый! С Уважением, Администрация Виллы "Кристина"