Отель "АМАКС Конгресс-отель"

Добрый день. В дату заезда в отеле отключили воду, никого из гостей об этом не предупреждали. Мы были в дороге из Москвы с 5 утра. Единственным желанием было приехать и принять душ. Открыли кран, воды нет никакой. Обещали сделать через час. Потом ещё через час. Потом ещё. Терпение закончилось. Звонили несколько раз, уточняли, что случилось. Какая-то авария. На ресепшене никто не извинялся, и после фразы "я что ли воду отключила", мы собрали вещи и уехали, хорошо, что без вопросов вернули деньги. Это был мой последний визит в отеле данной сети. Увы, разочарование. Мы переехали в Рэдиссон, и там было великолепно. Хорошо, что не остались, и не стали ждать включения воды, лейка в душе очень маленькая, неудобная, и кроме того вода из нее подтекала, и это был не самый дешевый номер. Ужас, конечно. Если бы сразу сказали, что сроки ремонта не известны, мы бы уехали и не тратили своё время. Имейте в виду на будущее.…

Отлично отдохнули. Замечательный шведский стол на завтрак. Комфортные номера. Все удобно и доступно.

Неплохой отель, был по работе, поэтому пришлось тут остановиться. Завтраки хорошие, персонал вежливый, в целом все понравилось. Благодарю!

Знакомство с сети отелей началось с дерзкой женщины на рецепшн: простояв в искусственно созданной очереди 10 минут , мне кинули в лицо - что началась сдача кассы и мое заселение будет , но через 15 минут . Не понятно было две вещи - первое , если в отеле предусмотрен постоянный технический перерыв ,то предупредите гостей об этом нюансе простым бумажным объявлением на стойке .Второе - если вы видите , а вы это прекрасно видите - что не успеваете за 10 минут до полуночи обслужить всех гостей в очереди , предупредите их об этом и предложите в вежливой форме просто подождать на диване . На мои замечания о плохой клиентоориентированности администратора, притом после ее технического перерыва - получил колкости в свой адрес , а в конце и просто крики и выпады в мою сторону от администратора отеля . При том все это в присутствии других гостей и детей в очереди . Номера: старая мебель и покрытия в пятнах , отвоатительно жирные пятна на стене и торшере , подоконник грязный и пыльный , душевая ржавая , всю ночь запах канализации из душа распространялся по всему номеру при плотно закрытой двери. Общее состояние номера характеризует отельный стандартный карандаш , который оказался еще и обслюнявлен и погрызен предыдущим постояльцем(!). Ершик для унитаза и телевизионный пульт- вызывает нормальный, для чистоплотного человека, рвотный рефлекс от омерзения . Завтраки бедные, девушки , которых было зачем то двое на входе столовой ( по другому не назову), не нашли меня в бумажном ( Карл! Идет технологичный 21 век ! ) списке и отправили от всей души снова разбираться на рецепшн . На мои замечания о том , что завтрак мной оплачен и пожалуйста , позвоните или уточните этот вопрос самостоятельно - получил в ответ глупые ехидные улыбки и смешки. Пришлось снова этим работникам отеля прочитать лекцию о том , что дополнительное образование ведет к клиентоориентированности и банальной вежливости . Уборщица утром в отеле , опять же около многострадального стойки рецепшн, кинула пылесос и ушла, а спускающиеся гости просто спотыкались о шланг на выходе из лифта , но конечно никому из работников не было и дела . Буднично, тяжело и убого. По итогу - Back to U.S.S.R в сети отелей Амакс(…

Сотрудница службы размещения Варгизова Анна груба и крайне непрофессиональна, хамить всем гостям вживую и по телефону. Также отель не сообщает, что ровно в полночь они никого не селят - у них 15 минут пересменка, так что можете зевать в очереди, ожидая пока они там решат свои бухгалтерские проблемы в плане пересменки

Хороший отель👍